Все люди разные
- Почему два сотрудника, каждый ценный сам по себе, не ладят друг с другом?
- Почему Вам приходится тратить свое время на то, чтобы «мирить» двух сотрудников, ни одного из которых Вы не хотите потерять?
- Почему «вдруг» уходит человек, много лет работавший с Вами «рука об руку»?
Вы нанимаете новых людей, передаете им какой-то участок работы, а освободившееся время… тратите на налаживание сотрудничества с людьми – с ними и между ними.
- Сколько раз в день Вам приходится «бросать все» и выяснять «кто больше прав»?
- Сколько дней в неделю Вы заканчиваете с мыслями «Не обманывает ли меня такой-то?»
- «Почему все время ошибается такой-то?»
- «Сколько же можно мирить продавцов и инженеров?»
Получается так, что каждый новый (а иногда даже давно работающий) сотрудник приносит с собой много вопросов. И хорошо, если помимо множества вопросов, Вы получаете от него и много пользы.
Все люди разные. Вы создаете новый бизнес с хорошим, проверенным другом и обнаруживаете, что Вы его совсем не знаете. Вам трудно вдвойне – Вы не хотите потерять друга, но те неожиданные стороны его характера, которые «вдруг» обнаруживаются, Вас совсем не устраивают. Вы в тупике и Вам кажется, что от Вас ничего не зависит – «такова жизнь», говорите Вы. С этим можно что-то сделать, если просто ЗНАТЬ где опасность...
Тест «EXEC-U-TEST Personality» (профиль личности) – это один из наиболее широко применяемых в Европе тестов для построения профиля личности.
«EXEC-U-TEST Personality» состоит из двухсот вопросов. Каждый вопрос – это небольшая жизненная ситуация, которую мы предлагаем решить тестируемому. Получив ответы на эти вопросы, мы знаем привычный для этого человека шаблон поведения в разных ситуациях. Вы видите по результатам теста слабые и сильные стороны человека. Вы ЗНАЕТЕ, и это значит, Вы вооружены.
Реальная история: Мистер X начал бизнес. Начинал с «нуля», взяв в банке минимальный кредит. За несколько лет компания выросла в несколько раз, контролируя теперь 50% рынка. Коммерческий директор этой компании работал практически с первого дня, прошел с владельцем через все. Он стал одним из «столпов», на котором держалась компания. Мы протестировали этого человека и по результатам теста увидели, что это человек, который очень любит новые начинания. Такие люди, как правило, начинают скучать, как только узнают область деятельности очень хорошо. Казалось бы, безвыходная ситуация – такие люди, как правило, не любят стоять на месте. Добившись результатов в одном месте, они ищут новые вершины для покорения.
Наш клиент и хозяин этой компании, ознакомившись с результатами тестирования, уже был готов к тому, что получит заявление об уходе. Он предупредил этот шаг, предложив совместный бизнес уже на правах совладельца. Не правда ли, великолепный результат – не потерять друга и соратника, создав новый бизнес в новом месте с проверенным человеком?
Новые и давно работающие сотрудники перестают быть для нас загадкой, когда мы видим результаты его «EXEC-U-TEST Personality». Мы знаем, будет ли давать продавец неоправданные скидки или будет продавать по самой высокой цене. Мы знаем точно, не завышает ли цены наш директор по закупкам. Мы знаем, почему у одного руководителя подчиненные всегда нервные и в слезах, а у другого приходят на работу на час позже и без конца перекуривают.
Пример из жизни: представительство западной компании в России с помощью кадрового агентства переманило из другой компании сотрудника. На высокую должность и на высокую зарплату. Примерно через полгода они увидели, что дальше слов проекты не двигаются. И при этом называются всегда весьма «уважительные» причины. Т.к. выглядел этот сотрудник всегда «с иголочки», говорил «правильные» мысли, не выглядело, что с ним что-то не так. Но отсутствие реальных результатов все-таки стало очевидным…
Полгода спустя, руководитель службы персонала обратился к нам с просьбой протестировать этого сотрудника. Мы протестировали этого сотрудника, и вот что мы увидели: это человек мягкий и деликатный. Он всегда одевается соответственно ситуации, говорит и делает то, что от него ожидается. Мы увидели, что это человек, который не станет яростно отстаивать свою точку зрения – он лучше промолчит… и сделает по-своему. То, есть это тот человек, которого мы в самую последнюю очередь станем подозревать, когда что-то пойдет не так...
Человек может быть продуктивным, какими бы ни были его личностные качества. Во-первых, во-вторых, и в-третьих – продуктивность - это способность добиваться результатов. График лишь на четвертом месте.
ВСЕГДА важно то, какую пользу приносит тот или иной сотрудник компании. Это нам и предстояло выяснить на следующем шаге полного цикла найма – наведение справок на предыдущих местах работы.
Небольшое отступление об одном из шагов полного цикла найма – наведение справок на прежних местах работы. Мы не спрашиваем «Каково Ваше мнение о господине Y?», вопросы (их совсем немного) построены таким образом, что человеческие эмоции и реакции не играют большой роли. Вопросы составлены так, что к концу разговора Вы точно знаете, что ждать от нового сотрудника, исходя из того, что каких результатов он добивался раньше. Мы очень хорошо понимаем, что бывший босс нашего кандидата тоже не святой, но, согласитесь – результаты работы или есть, или их нет.
Так вот, при наведении справок мы получили полное подтверждение тому, что увидели по результатам теста – наш кандидат не доводил до конца, порученные ему, проекты. И у него всегда находилось «логичное» объяснение «почему это нельзя сделать». Можно посчитать цену ошибки: услуги кадрового агентства за «редкого» специалиста, его зарплата за полгода. И не столь очевидные расходы: время, потраченное на то, чтобы ввести его в курс дела, загубленные проекты, расстроенные сотрудники...
Всего этого можно было бы избежать, сделав все то, что сделали мы – интервью на продуктивность, тест, наведение справок.
Случалось ли с Вами такое: Вы ставите хорошего продавца руководителем отдела продаж и «вдруг» от Вас начинают уходить лучшие продавцы. А потом уходит и он сам. Ваша компания остается без службы продаж, а Вы со знаком вопроса «ПОЧЕМУ???» Почему Вы не приобрели хорошего руководителя и потеряли хорошего продавца?
Такие «эксперименты» дорого стоят компании. В то время как, имея результаты тестирования, Вы можете с высокой степенью точности предсказать что из этого выйдет. Важно то, что можно не только предсказать неудачу, но и знать как сделать из хорошего продавца хорошего руководителя продавцов. Вы долго работали над тем, чтобы создать настоящую команду. Вы собирали людей, обучали, вкладывая в это свое внимание, силы, время. Вы уходили на работу когда Ваша семья еще спит, а приходили когда уже спит. Вы лишали себя общения со своими детьми, думая «еще чуть-чуть и все». И в этот момент в компании начинаются непонятные шептания и брожения. Вы ищете виновников и увольняете «с треском» тех, кто, как Вам кажется все это создает. Но с увольнением «виновников», проблемы не прекращаются. Вы решаете, что «все бесполезно – менять надо всех». Однако это никогда не является правдой – есть только один или два сотрудника, которые «мутят воду». Достаточно избавиться от них и «жизнь наладится». Как обнаруживать таких людей? Обычно Вы смотрите на тех, кто создает больше всего шума, но истинные разрушители, как правило, не привлекают к себе много внимания. Вы увольняете сотрудников, виновных лишь в том, что они «озвучивают» внутренние проблемы.
«EXEC-U-TEST Personality» помогает нам увидеть тех, кто НА САМОМ деле все эти проблемы создает. Все люди разные: есть люди, с которыми нелегко общаться, но они «тянут» на себе «львиную» долю работы. Есть тихие и незаметные. Настолько незаметные, что когда они уходят в отпуск или увольняются, то никто этого и не замечает.
Имея результаты «EXEC-U-TEST Personality», Вы точно знаете «сработается» ли новый сотрудник со своим начальником. Зная человека несколько часов, Вы уже видите его сильные и слабые личностные качества.
Теперь Вы ЗНАЕТЕ, например, почему новый секретарь задает так много вопросов. Вы знаете, и поэтому не нервничаете из-за, на Ваш взгляд, неуместного вопроса «Когда Вы вернетесь?» Вы узнаете будет ли Ваш новый шофер болтать на каждом углу о чем Вы говорили по телефону, когда он Вас вез. Вы узнаете можно ли доверять номера счетов новому финансовому директору, и найдет ли он законные способы снижения налогов.
Л. Рон Хаббард, известный американский философ и писатель, в своей книге «Проблемы работы» пишет: “Работник – это не просто работник. Рабочий – это не просто рабочий. Служащий – это не просто служащий. Все они – живые, дышащие, важные столпы, на которых возведена вся структура нашей цивилизации. Они не винтики в гигантском механизме. Они и составляют сам механизм. Мы имеем сейчас низкий уровень способности к работе. Учреждения очень часто зависят в своей работе всего от одного-двух человек, а остальные сотрудники, похоже, только усложняют деятельность”.
Система PERFORMIA создана для того, чтобы сделать Вашу компанию безупречно работающим механизмом. Если работу будут получать самые продуктивные люди - компании будут становиться сильнее. Для этого мы и работаем.
Статья написана Директором по качеству международной компании ПЕРФОРМИЯ Чапхаевой Фатимой Магомедовной.
